Was ist Callbert?
Das Wichtigste in Kürze
Callbert ist eine Plattform, mit der Du eigene KI-Voicebots baust, die ans Telefon gehen, Anrufer verstehen, ihr Anliegen aufnehmen, Termine entgegennehmen oder Anrufe an die richtige Person weiterleiten – ohne Code, in wenigen Minuten startklar.
Für wen ist diese Dokumentation?
Diese Doku richtet sich an alle, die selbst Bots auf Callbert konfigurieren – z. B. Marketing-Verantwortliche, Agenturen, KMU-Inhaber oder Operations-Teams. Du brauchst kein Entwickler-Know-how. Wo es technisch wird (z. B. Webhooks), erklären wir es Schritt für Schritt.
Die Kernidee in einem Satz
Ein Callbert-Voicebot besteht aus drei Bausteinen: Verstehen (was sagt der Anrufer?), Denken & Entscheiden (was ist das Anliegen, was soll ich tun?) und Handeln (antworten, weiterleiten, Benachrichtigung auslösen).
Wie ein Anruf bei Callbert abläuft
- Anrufer wählt Deine Callbert-Nummer.
- Der Bot begrüßt mit Deiner Begrüßungsnachricht.
- Der Bot versteht die Sprache des Anrufers (Speech-to-Text) und antwortet auf Basis Deines Prompts.
- Während des Gesprächs kann der Bot Live-Aktionen auslösen – z. B. eine Weiterleitung an einen Kollegen oder eine SMS mit einem Link.
- Nach dem Anruf werden Benachrichtigungen ausgeführt – z. B. eine E-Mail mit Gesprächszusammenfassung oder ein Webhook an Dein CRM.
- Den kompletten Verlauf siehst Du in der Konversationsübersicht, Zahlen im Reporting.
Die Plattform-Navigation auf einen Blick
Wenn Du einen Bot geöffnet hast, findest Du oben fünf Tabs. Jeder Tab entspricht einem Kapitel in dieser Doku:
| Tab | Was Du dort machst | Doku-Kapitel |
|---|---|---|
| Übersicht | Bot aktiv/pausiert schalten, Telefonnummer reservieren | Quick-Start-Wizard · Telefonnummer reservieren |
| Bot-Editor | Persona, Begrüßung, Stimme, Sprache, Verhalten & Prompt bearbeiten | Bot-Editor |
| Live-Aktionen | Aktionen während des Anrufs (z. B. Weiterleitungen) | Live-Aktionen |
| Benachrichtigungen | Hooks vor oder nach dem Gespräch (E-Mail, SMS, Webhook) | Benachrichtigungen |
| Erweitert | Fine-Tuning für Profis | Erweiterte Einstellungen |
Zusätzlich findest Du außerhalb des Bots:
- Konversationen – jeder geführte Anruf als Transkript.
- Reporting – quantitative Auswertung pro Monat.
Wann ist ein Voicebot sinnvoll?
Ein Voicebot brilliert dort, wo Gespräche klar strukturiert sind und sich wiederholen.
Sehr sinnvoll
- Einfache Fallaufnahme (Triage)
- Beantwortung häufiger/einfacher Fragen (FAQ)
- Terminbuchung & -stornierung
- Klar strukturierte Prozesse
- Datenvorqualifizierung vor einer Weiterleitung
Weniger sinnvoll / nicht empfohlen
- Hoch emotionale Themen
- Finanz- oder medizinische Beratung
- Überweisungen & Finanztransaktionen
- Cold Calls
Pro-Tipp: Wenn Du unsicher bist, ob ein Use Case passt, frag Dich: „Würde ein gut eingearbeiteter Aushilfsmitarbeiter diesen Anruf in 2–3 Minuten erledigen können?” Wenn ja – sehr guter Kandidat.
Nächster Schritt
Leg los mit dem Quick-Start-Wizard und hab Deinen ersten Bot in unter 10 Minuten live.
