Firmenname & Firmenbeschreibung

Das Wichtigste in Kürze

Der Firmenname ist der Name, den der Bot im Gespräch nennt. Die Firmenbeschreibung ist sein Wissen über Dein Unternehmen – die Grundlage für jede Antwort, die er zu Deiner Firma gibt.

Voraussetzungen

• Bot ist angelegt, Du bist im Bot-Editor.

Warum die Firmen­beschreibung so wichtig ist

Der Bot kann nur Auskunft geben über das, was im Prompt steht. Eine ungenaue Beschreibung führt entweder zu vagen Antworten („Da muss ich Sie an einen Kollegen weiterleiten”) oder – schlimmer – zu erfundenen Antworten (Halluzinationen).

Was in die Beschreibung gehört

• Was Du anbietest – Dienstleistungen, Produkte, Pakete.
• Für wen – Zielgruppe, ggf. Branche.
• Wichtige Eckdaten – Standorte, Öffnungs­zeiten, Erreichbarkeit.
• Spielregeln – Was geht, was nicht? (z. B. „Bestellungen nur ab 50 €”)
• Wieder­kehrende Fragen – Was fragen Kunden am häufigsten?

Beispiel

Schlecht (zu vage):

„Wir sind ein moderner Friseur in Berlin und freuen uns auf Sie.”

Gut (konkret und nutzbar):

„Friseursalon „Schnittstelle” in Berlin-Mitte, Friedrichstraße 100. Wir bieten Damen-, Herren- und Kinderhaarschnitte, Färbungen, Strähnchen, Hochsteck­frisuren und Hochzeits-Stylings. Öffnungszeiten: Di–Fr 9:00–19:00, Sa 9:00–17:00, So + Mo Ruhetag. Termine nur nach Vereinbarung. Walk-ins können wir leider nicht garantieren. Preise je nach Haarlänge – konkrete Preise nennen wir nur vor Ort.”

Persona im Prompt

Zusätzlich zur Firmen­beschreibung wird im Prompt eine Rolle/Persona definiert. Sie sorgt dafür, dass der Bot „in Charakter” bleibt:

Du bist Lisa, die digitale Assistentin von Friseursalon Schnittstelle.
Du bist herzlich, geduldig und freundlich. Du siezt grundsätzlich.

Pro-Tipp Phonetik: Wenn der Bot einen Namen seltsam ausspricht, hinterleg im Prompt eine Schreibweise, die so klingt, wie der Name gesprochen werden soll – und probier sie aus. Beispiel: Heißt ein Mitarbeiter „Michel”, soll der Name aber französisch („Mischell”) gesprochen werden, schreibst Du im Prompt einfach „Michelle”. So fängst Du die Sprachausgabe (TTS) ab, ohne den echten Namen ändern zu müssen.

Best Practices

• Konkret > geschwollen. „Wir sind seit 1987 für Sie da” hilft dem Bot nicht – „Wir machen Damen-, Herren- und Kinderhaarschnitte” schon.
• Was der Bot NICHT darf, klar nennen. Z. B. „Keine Preise nennen – die berät der Stylist vor Ort.”
• Halte die Beschreibung aktuell. Öffnungs­zeiten und Angebote ändern sich – einmal im Quartal drüberlesen.

Troubleshooting

• „Bot erfindet Preise.” → In Beschreibung & Prompt klar verbieten, mit Ausweich-Antwort (Don’t + Do – siehe Best Practices).
• „Bot wird vom Thema abgelenkt.” → Im Prompt Regel ergänzen: „Wenn der Anrufer abschweift, lenke das Gespräch freundlich auf XYZ zurück.”

Nächster Schritt

Pass jetzt Deine Begrüßung an – der allererste Eindruck.