Gesprächsverhalten

Das Wichtigste in Kürze

Drei Schalter steuern, wie sich Dein Bot im Gespräch fühlt: ob Anrufer ihn unterbrechen dürfen, ob die Begrüßung unterbrechbar ist und ob ein dezentes Hintergrund­geräusch läuft.

Voraussetzungen

• Bot ist angelegt; Du findest die Schalter im Wizard sowie im Bot-Editor.

Die drei Schalter

Unterbrechungen erlauben (empfohlen)

Anrufer dürfen dem Bot ins Wort fallen. Das macht das Gespräch natürlich – wie ein echtes Telefonat.

• Empfehlung: An.
• Aus kann sinnvoll sein, wenn Du in der Begrüßung wichtige rechtliche Hinweise transportieren musst, die nicht abgeschnitten werden dürfen.

Begrüßung unterbrechbar (nicht empfohlen)

Steuert, ob die initiale Begrüßung unterbrochen werden darf.

• Empfehlung: Aus. Sonst kann der wichtige Hinweis „digitaler Assistent” verschluckt werden.
• An lohnt sich höchstens bei besonders ungeduldigen Anrufer­gruppen (z. B. interne Hotlines, bei denen Anrufer den Bot bereits kennen).

Hintergrundgeräusch

Spielt dezente Callcenter-Hintergrund­geräusche ein. Das füllt kurze Lücken zwischen Wortbeiträgen und wirkt deutlich natürlicher als komplette Stille.

• Empfehlung: An für die meisten externen Use Cases.
• Aus bei B2B-Premium-Use-Cases oder wenn die Hintergrund­geräusche nicht zur Marke passen.

Best Practices

• Unterbrechungen an, Begrüßung nicht unterbrechbar ist die solide Default-Kombination.
• Mach den Stille-Test. Ruf den Bot an und mach eine 2-Sekunden-Pause. Fühlt sich das natürlich an oder zu still? Dann Hintergrund­geräusch an.
• Konsistenz mit der Stimme. Eine ruhige, sachliche Stimme passt nicht zu „lauter Callcenter-Hintergrund”. Im Zweifel beides leiser.

Troubleshooting

• „Bot fängt zu früh an zu sprechen.” → Unterbrechungen prüfen; ggf. im Prompt eine Regel zum Abwarten ergänzen.
• „Begrüßung wird abgeschnitten.” → „Begrüßung unterbrechbar” ausschalten.
• „Pausen wirken komisch still.” → Hintergrund­geräusch aktivieren.

Nächster Schritt

Mach Dich an den Prompt – das ist das eigentliche „Gehirn” Deines Bots.