Voicebot für Hotels.
Die KI an Ihrer Rezeption.

Ein Chatbot bedient Text-Kanäle (Webseite, Messenger), ein Voicebot nimmt echte Telefonanrufe an. Bei Callbert sind beide derselbe Assistent: Sie pflegen die Wissensbasis einmal und Ihre Gäste werden am Telefon, im Web-Chat und im Messenger gleichermaßen kompetent beraten. Da der reale Engpass an der Hotelrezeption das Telefon ist, startet jedes Hotel mit dem Voicebot — der Chatbot ist die kostenlose Erweiterung auf der Website.

Ja. Ein Voicebot wie Callbert qualifiziert Reservierungsanfragen am Telefon strukturiert (Zeitraum, Personen, Zimmertyp, Sonderwünsche), prüft auf Wunsch die Verfügbarkeit per PMS-Schnittstelle und übergibt die buchungsreifen Daten an das Front-Desk-Team oder direkt ins System. Direktbuchungen am Telefon bleiben so provisionsfrei — die Marge geht nicht an Booking.com & Co.

Standardmäßig spricht Callbert Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Weitere Sprachen (z.B. Polnisch, Türkisch) prüfen wir auf Anfrage individuell. Best Practice für Hotels mit mehreren Hauptsprachen: ein dedizierter Bot pro Sprache liefert die höchste Sprachqualität. Im Setup-Gespräch beraten wir zur passenden Architektur (ein mehrsprachiger Bot vs. mehrere einsprachige).

Ja. Bei Property-Management-Systemen mit offener API (z.B. Mews, Apaleo, Protel) bindet Callbert per REST-API oder über Zapier/Make.com an – um Verfügbarkeiten zu prüfen, Reservierungs-Anfragen zu übergeben oder Service-Tickets (Late-Checkout, Room-Service) zu pushen. Die konkrete Anbindung an dein PMS und deinen Channel-Manager prüfen wir im Setup-Service.

Callbert wird per Rufnummer-Weiterleitung in die bestehende Telefonanlage eingebunden – als vorgeschalteter Voicebot oder als KI-Telefonanlage. Keine neue Hardware, kein Provider-Wechsel: du behältst deine Hauptnummer und leitest entweder immer, bei „besetzt" oder nach mehrmaligem Klingeln an Callbert weiter.

Ein unbesetzter Anrufbeantworter oder endlose Warteschleifen sind weitaus unpersönlicher. Ein KI-Telefonassistent wie Callbert, der nachts um drei fließend Spanisch erklären kann, wo der Gast den Schlüssel findet, wird als exzellenter Premium-Service bewertet. Wer trotzdem direkt mit einem Menschen sprechen möchte, kann jederzeit an die Rezeption weitergeleitet werden.

Bei Callbert lassen sich feste Eskalationsregeln konfigurieren. Äußert der Gast den expliziten Wunsch (oder das System erkennt eine komplexere Anfrage), leitet der Voicebot das Gespräch geräuschlos an die Rezeption weiter – inklusive Kontext, damit der Gast sein Anliegen nicht erneut erklären muss.

Ja. Das Prompt-Design von Callbert erlaubt hochgradige Tonalitäts-Steuerung. Ob förmliches „Sie" für das Grand-Hotel oder lässiges „Du" für das Surf-Resort – inklusive passender Stimm-Charakteristik. Im Setup-Service stimmen wir Wording, Begrüßung und Stimmtyp gemeinsam mit dir auf dein Haus ab.

Das Basis-Setup dauert ca. 10 Minuten: Account anlegen, Begrüßung und FAQs hinterlegen, Rufweiterleitung einrichten – fertig. Der Free-Tarif ist kostenlos und enthält 60 Freiminuten pro Monat, ohne Kreditkarte oder Vertragsbindung. Darüber hinaus zahlst du pay-per-use – ideal, um Saison-Peaks (Messezeiten, Sommer) ohne Fixkosten abzufedern. Details auf der Preisseite.