Fair-Use-Policy (FUP)

Stand: 01.04.2026

Regelungen zur angemessenen Nutzung des callbert.ai Voicebot. Diese Hinweise ergänzen unsere AGB.

1. Zweck & Geltungsbereich

Diese Fair-Use-Policy (FUP) stellt sicher, dass alle Kund:innen den callbert.ai Voicebot („Dienst") zuverlässig nutzen können. Sie gilt für alle Nutzerkonten, Rufnummern, APIs und Integrationen einer Organisation und ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

2. Inklusivvolumen & Zählweise

• Im Free/Standard-Plan sind 60 Sprachminuten je Organisation inkludiert.
• Taktung: Angefangene 30 Sekunden werden auf 30 Sekunden aufgerundet.
• Nicht erfasst: Klingelzeit vor Annahme; nicht unterstützt: Notrufe (z. B. 112/110) und Premium-/Mehrwertdienste.
• Rollover: Nicht genutzte Minuten verfallen am Monatsende.
• Transparenz: Verbrauchsanzeige im Dashboard, Warnungen bei 75 % und 100 %.

3. Bepreisung nach Frist / Überschreitung

Überschreitet eine Organisation das Inklusivvolumen wiederholt oder liegt eine dauerhafte produktive Nutzung über Test-/Evaluierungszwecke hinaus vor, kann die Nutzung nach vorheriger Ankündigung bepreist werden (z. B. pro Minute, pro Gespräch oder Paketpreise) oder ein Upgrade-Plan angeboten werden.

Die Ankündigung erfolgt mindestens 14 Tage vor Wirksamkeit per E-Mail/In-App. Keine Rückwirkung, es sei denn bei missbräuchlicher Nutzung. Erfolgt kein Tarifwechsel, sind Drosselungen (z. B. geringere Gleichzeitigkeit) oder eine temporäre Sperre bis zur Tarifwahl zulässig.

4. Technische Fairness-Limits

Zur Stabilität und Qualität setzen wir angemessene Limits (u. a. gleichzeitige Anrufe/Concurrency, API-Raten, Webhook-Ereignisse). Die Werte sind planabhängig, werden im Dashboard/Dokumentation ausgewiesen und können produktbedingt angepasst werden.

5. Zulässige Nutzung

• Annahme, Vorqualifizierung und Dokumentation eingehender Anfragen
• Terminvergabe inkl. Anbindung an gängige Kalender (Google / Microsoft Outlook)
• Übergabe an menschliche Agent:innen/Hotlines
• Optionale Aufzeichnung/Transkription im rechtlich zulässigen Rahmen

6. Unzulässige Nutzung (Beispiele)

• Massen-, Robo- oder Spam-Anrufe, Predictive Dialing, War-Dialing; Nutzung ohne erforderliche Einwilligungen (z. B. UWG/Robinsonliste)
• Anrufer-ID-Spoofing oder Einsatz nicht verifizierter Rufnummern
• Rechtswidrige, belästigende, diskriminierende oder sicherheitsgefährdende Inhalte
• Umgehung von Limits, Mehrfachkonten zur Limit-Umgehung, Reselling ohne Zustimmung
• Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten i. S. d. Art. 9 DSGVO ohne Rechtsgrundlage
• Notrufe – werden nicht unterstützt und dürfen nicht über den Dienst geroutet werden

7. Monitoring & Maßnahmen

Wir überwachen aggregierte Nutzungs- und Qualitätsmetriken (z. B. Minuten, Fehlerraten, Trafficmuster) zur Missbrauchs- und Störungsprävention. Bei Verstößen können wir – verhältnismäßig –

1. informieren und zur Abhilfe auffordern,
2. drosseln oder Funktionen einschränken,
3. vorübergehend sperren,
4. bei wiederholtem/schwerwiegendem Verstoß kündigen.

Maßnahmen werden dokumentiert; wesentliche Maßnahmen werden mitgeteilt.

8. Datenschutz & Compliance

• Verarbeitung gemäß DSGVO; Details in der Datenschutzerklärung
• AV-Vertrag (DPA/AVV) auf Wunsch
• Metadaten (Zeit, Dauer, pseudonymisierte Rufnummern, technische Ereignisse) u. a. für Abrechnung, Qualitätssicherung und Missbrauchsprävention
• Aufzeichnungen/Transkripte nur bei aktivierter Funktion und rechtlicher Zulässigkeit; Informationspflichten gegenüber Gesprächspartner:innen liegen bei der Organisation

9. Verfügbarkeit & Support

Wir streben hohe Verfügbarkeit an; kurzfristige Schutzmaßnahmen (Throttling, Rate-Limits) können zur Gesamtstabilität erforderlich sein. Gewährleistung, Haftung und Supportlevel ergeben sich aus den AGB bzw. dem gebuchten Tarif.

10. Änderungen

Diese FUP kann angepasst werden, um Missbrauch vorzubeugen, Produktänderungen abzubilden oder regulatorische Anforderungen umzusetzen. Wesentliche Änderungen werden mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten angekündigt (E-Mail/In-App). Die aktuelle Fassung ist auf dieser Seite abrufbar.

11. Rangverhältnis & Salvatorisch

Diese FUP gilt ergänzend zu den AGB. Bei Widersprüchen gehen die AGB vor. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt; es gilt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

12. Kontakt