Maximale Service-Sicherheit.
0 Minuten Wartezeit.

Callbert ist im Enterprise-Setup für bis zu 1.000 parallele Anrufe ausgelegt, mit ca. 2 Sek. Antwortzeit und 99,9% Uptime – gehostet redundant in deutschen Rechenzentren in Münster und Frankfurt. Statt eines Besetztzeichens nimmt Callbert jeden Anrufer an, erfasst Standort und Anliegen strukturiert und kann bei bekannten Störungen direkt eine Statusansage liefern – während dein Leitstand-Team die operative Behebung steuert.

Ja – Voraussetzung ist eine offene REST-API oder Middleware. Branchen-typische Systeme wie SAP IS-U oder Schleupen werden so angebunden: Callbert kann Stammdaten per Kunden-/Zählernummer auslesen und Daten wie Zählerstände oder Vertragsanfragen per Webhook zurückschreiben. Die konkrete Integration prüfen wir im Setup-Service gemeinsam mit deiner IT.

Für Zählerstände nutzt Callbert eine phonetische Verifikation („Habe ich Zähler 4-B-8 richtig verstanden?") und reicht die Daten formatiert per Webhook an dein Abrechnungssystem weiter. Für Tarifauskünfte greift er auf deine freigegebene Wissensbasis (PDFs, Webseiten, interne Doku) per RAG-Abgleich zu – Peak/Off-Peak-Tarife, Netzentgelte, Ökogas-Zuschläge bleiben so immer auf dem aktuellen Stand, ohne dass der Bot neu trainiert werden muss.

Callbert erkennt anhand von Inhalt und Tonalität, wenn ein Anruf eskaliert werden sollte, und übergibt nahtlos ans menschliche Beschwerdemanagement – inklusive Gesprächs-Zusammenfassung. So bekommt dein Team Anrufer mit komplexen oder emotionalen Anliegen mit Kontext, statt einer kalten Übergabe. Routine-Anrufer hören keine Warteschleife, sondern bekommen direkt eine Antwort.

Callbert wird ausschließlich in deutschen Rechenzentren in Münster und Frankfurt betrieben, redundant und ohne Datenweitergabe in Drittländer. Eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) nach Art. 28 DSGVO ist verfügbar, dazu auditierbare Logs und strikte Rollen-/Berechtigungssysteme – die Standard-Unterlagen für IT-Sicherheits- und Datenschutz-Audits stellen wir bereit. Betreiber ist die Zwei Löwen mediawerk GmbH (deutsche Geschäftsadresse, deutscher Support).

Ja. Callbert nimmt Anfragen zu Photovoltaik, Wärmepumpen oder Förderprogrammen strukturiert auf (Anlagengröße, Standort, Förderinteresse, Eigenheim vs. Mehrfamilienhaus) und routet sie an die zuständige Fachberatung – mit Vorqualifikation, damit der Fachberater nicht mehr bei Null anfängt. Standard-Auskünfte (z.B. zu BAFA/KfW-Programmen) gibt Callbert auf Basis deiner Wissensbasis selbst aus.

Das Basis-Setup dauert ca. 10 Minuten. Für die Anbindung an dein Abrechnungssystem, das Routing bei Störfällen, Procurement-Prüfung und IT-Sicherheits-Audit buchst du unseren Setup-Service – wir begleiten die Einführung von der ersten Demo bis zum Go-live und stellen die nötigen Unterlagen für IT/Datenschutzbeauftragten bereit.

Du kannst Callbert mit dem Free-Tarif (60 Freiminuten/Monat, keine Kreditkarte) zunächst risikofrei testen. Für den produktiven Stadtwerk-Einsatz mit hohem Volumen, dediziertem Account Management und SLA gibt es Enterprise-Tarife mit individueller Kalkulation – inklusive Pay-per-use-Modell, das mit deinem Peak-Volumen skaliert (Tarifrunden, Heizperiode) ohne Fixkosten für Spitzenzeiten. Details auf der Preisseite.