Mehr Zeit am Patienten.
0 Minuten in der Warteschleife.

Du hinterlegst im Setup definierte Notfall-Schlüsselwörter („Schmerzen", „Atemnot", „Krankenwagen") und Eskalationsregeln. Erkennt Callbert eines davon im Gespräch, wird der Anruf mit Priorität geroutet – an die Sprechstunde, den Bereitschaftsdienst oder eine separate Notfall-Hotline. Wichtig: Callbert nimmt das Anliegen strukturiert auf und routet – er gibt keine medizinische Einschätzung ab. Die fachliche Bewertung bleibt beim ärztlichen Personal.

Callbert ist über eine offene API anbindbar – grundsätzlich an jedes PVS, das eine moderne Schnittstelle bietet (z.B. medatixx, T2med, CGM TURBOMED, Quincy). Auch Termin-Portale wie Doctolib, Jameda oder Samedi lassen sich anbinden. Für Klinik-Informationssysteme (KIS) wie SAP IS-H, ORBIS oder medico prüfen wir die Anbindung individuell – sprich uns dazu im Setup-Service an, dann klären wir die konkrete Integration.

Callbert fragt strukturiert nach dem Anliegen und der gewünschten Fachrichtung oder dem Standort und routet anhand deiner Regeln direkt an die richtige Stelle – ohne Hand-overs („bleiben Sie dran, ich verbinde Sie weiter"). So bekommst du eine einheitliche Erreichbarkeitsqualität über alle Standorte und Fachrichtungen hinweg, statt unterschiedlicher Empfangs-Standards pro Standort.

Callbert ist DSGVO-konform: Verarbeitung ausschließlich in deutschen Rechenzentren in Münster und Frankfurt, redundant und ohne Datenweitergabe in Drittländer. Eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) nach Art. 28 DSGVO ist verfügbar – Voraussetzung für die Verarbeitung von Patientendaten. Betreiber ist die Zwei Löwen mediawerk GmbH. Callbert nimmt Anliegen strukturiert entgegen – fachliche Beratung bleibt beim ärztlichen Personal. Für deine konkrete IT-Sicherheits- oder Datenschutz-Prüfung (z.B. im MVZ- oder Klinik-Audit) stellen wir die nötigen Unterlagen bereit.

Überraschend gut. Callbert antwortet in Echtzeit mit natürlicher Stimme, verzeiht Dialekte, Sprechpausen und Nuscheln und stellt bei Unklarheit gezielt nach – statt eines starren Tastendruck-Menüs („Drücken Sie die 1 für ..."). Patienten erleben es wie ein Gespräch, nicht wie eine Maschine. Wer trotzdem lieber mit einem Menschen sprechen möchte, wird auf Wunsch an die Anmeldung weitergeleitet.

Versteht Callbert ein Anliegen nicht oder erkennt, dass es komplexer ist als die hinterlegten Routinefälle, leitet er den Anruf nahtlos an deine Praxis-Rezeption weiter oder erstellt strukturiert eine Rückruf-Notiz mit Name, Anliegen und Erreichbarkeit. Es gibt kein „Sackgassen-Gespräch" – jeder Anruf endet mit einem klaren nächsten Schritt.

Das Basis-Setup dauert ca. 10 Minuten: Account anlegen, Begrüßung und Standard-FAQs hinterlegen, Weiterleitungsregeln setzen, Praxisnummer verbinden – fertig. Für die Anbindung an dein PVS, komplexere Routing-Regeln (MVZ, mehrere Fachrichtungen) oder die Einrichtung der Notfall-Logik buchst du unseren Setup-Service – wir richten Callbert dann gemeinsam mit dir auf deine Praxisabläufe ein.

Der Free-Tarif ist kostenlos und enthält 60 Freiminuten pro Monat – ohne Kreditkarte, ohne Vertragsbindung. Darüber hinaus zahlst du pay-per-use für die Minuten, die tatsächlich anfallen – keine Fixkosten wie bei einer zusätzlichen Empfangskraft. Für Praxen mit hohem Anrufvolumen oder MVZ/Kliniken mit dediziertem Setup gibt es Enterprise-Tarife mit individueller Kalkulation. Details auf der Preisseite.