Exzellenter Support.
0 Sekunden Wartezeit.

Callbert ist über eine offene API an gängige Shop-Systeme anbindbar – Shopify, Shopware, Magento, WooCommerce. Optional kann ein Caller-ID-Lookup gegen deine Bestelldaten laufen: Callbert erkennt den Anrufer an der Rufnummer und hat den Kontext direkt im Gespräch („Ihre Bestellung vom 12.05. ist unterwegs"). Ohne Lookup fragt er die Bestellnummer ab.

Ja. ERP-/Warenwirtschaftssysteme (z.B. Xentral, JTL, SAP, Microsoft Dynamics) und Helpdesk-Tools (Zendesk, Freshdesk u.a.) lassen sich via REST-API oder über Zapier/Make.com anbinden. Jeder Anruf landet strukturiert als Ticket in deinem Helpdesk – mit Transkript und Zusammenfassung für die Übergabe an Live-Agenten.

Callbert nimmt parallele Anrufe ohne Wartezeit an – Peaks werden durch automatische Lastverteilung abgefangen, statt durch Personalaufbau. Du zahlst pay-per-use: in der Peak-Saison fallen mehr Minuten an, im Sommerloch entsprechend weniger – keine Fixkosten für die Spitzen-Wochen.

Für die Standard-Retoure (Artikel, Rückgabegrund, Rücksendelabel) ist Callbert ideal: er erfasst strukturiert, löst per API ein Retourenlabel aus und sendet es per E-Mail an den Kunden. Bei emotionalen oder komplexen Fällen (Beschwerde, Defekt, Kulanzanfrage) erkennt Callbert die Eskalationsstufe und routet an einen menschlichen Mitarbeiter weiter – mit Transkript-Kontext, damit der Kunde sich nicht wiederholen muss.

Callbert erkennt anhand von Inhalt und Tonfall, wenn ein Anruf an einen Menschen gehört, und übergibt nahtlos an dein Support-Team. Der Live-Agent erhält die bisherige Gesprächs-Zusammenfassung – der Kunde muss sein Anliegen nicht erneut erklären. So bleibt Callbert für Routine zuständig, dein Team für die Fälle, die Empathie verlangen.

Standardmäßig: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch. Weitere Sprachen (z.B. Polnisch, Türkisch) prüfen wir auf Anfrage individuell. Best Practice: ein dedizierter Bot pro Sprache liefert die höchste Sprachqualität – bei mehreren Hauptmärkten beraten wir im Setup, ob ein mehrsprachiger Bot oder mehrere einsprachige besser passen.

Das Basis-Setup dauert ca. 10 Minuten: Account anlegen, Begrüßung und FAQs hinterlegen, Nummer verbinden – fertig. Für die Anbindung an Shop, ERP oder Helpdesk und die Konfiguration von Caller-ID-Lookup oder Retourenlabel-Trigger buchst du unseren Setup-Service – wir verschalten Callbert dann mit deinen Bestands-Systemen.

Der Free-Tarif ist kostenlos und enthält 60 Freiminuten pro Monat – ohne Kreditkarte, ohne Vertragsbindung. Darüber hinaus pay-per-use: du zahlst nur die Minuten, die tatsächlich anfallen – ideal für saisonale Peaks ohne Fixkosten. Enterprise-Tarife mit höherem Volumen, API-Zugang und dediziertem Account Management sind individuell. Details auf der Preisseite.