Benachrichtigungen: Übersicht
Das Wichtigste in Kürze
Im Tab Benachrichtigungen konfigurierst Du Hooks, die Callbert für Dich auslöst: über Webhook, E-Mail oder SMS, jeweils vor oder nach dem Gespräch. Nach dem Gespräch lassen sich Hooks auch bedingt ausführen.
Voraussetzungen
- Bot ist angelegt; Du bist im Tab Benachrichtigungen.
Zeitpunkt: Pre-Call vs. Post-Call
Pre-Call (vor dem Gespräch)
Wird direkt zu Beginn des Anrufs ausgeführt. Nützlich, wenn Du z. B. vorab per Webhook Informationen aus einem System lädst oder ein internes Signal setzen willst.
Post-Call (nach dem Gespräch)
Wird nach dem Auflegen ausgeführt. Typische Use Cases:
- E-Mail mit Gesprächszusammenfassung an Dein Team.
- SMS mit Buchungslink an den Anrufer.
- Webhook, der Daten ins CRM überträgt.
Nur Post-Call-Hooks unterstützen bedingte Ausführung.
Kanäle im Überblick
| Kanal | An wen? | Typischer Use Case | Details |
|---|---|---|---|
| Feste Empfänger | Gesprächszusammenfassung ans Team | ||
| SMS | Feste Nummer oder Anrufer-Nummer | Buchungslink / Bestätigung an den Anrufer | → SMS |
| Webhook | Beliebiger HTTP-Endpoint | CRM-Übergabe, dynamische Mails via Mailjet, eigene Workflows | → Webhooks |
Inhalte aus dem Gespräch übernehmen
Die Inhalte für E-Mail, SMS und Webhook lassen sich aus dem Gespräch extrahieren – gesteuert über den Prompt. Beispiel: Aus dem Terminwunsch im Gespräch werden Datum, Uhrzeit, Name und Telefonnummer für die E-Mail oder den Webhook gezogen.
Wichtig bei E-Mails: Gib im Prompt Informationen zur Strukturierung mit (z. B. „Schreibe die Zusammenfassung mit klaren Absätzen und Zwischenüberschriften”), sonst kommt ein unstrukturierter Textblock ohne Absätze beim Empfänger an.
Als Orientierung ist in der Plattform pro Kanal ein Standard-Prompt als Default hinterlegt.
Pre- vs. Post-Call – wann was?
- Daten ins eigene System schreiben → meist Post-Call.
- Datenabfrage vor dem Anruf (z. B. Kundendaten anhand der Anrufernummer) → Pre-Call.
- Anrufer benachrichtigen (SMS / Mail) → meist Post-Call, oft bedingt.
- Team informieren → Post-Call, ggf. bedingt (z. B. „nur wenn Termin gewünscht”).
Best Practices
- Pro Kanal eine klare Verantwortung. SMS für den Anrufer, E-Mail fürs Team, Webhook fürs System.
- Sparsam einsetzen. Drei sinnvolle Hooks schlagen zehn halbfertige.
- Strukturierung in den Prompt schreiben. Sonst werden insbesondere Mails unleserlich.
Nächster Schritt
Fang mit dem Klassiker an: einer E-Mail-Benachrichtigung an Dein Team.
