Begrüßung schreiben

Das Wichtigste in Kürze

Die Begrüßung ist der erste Satz, den jeder Anrufer hört. Sie muss klar machen, dass es sich um einen Bot handelt, zur Tonalität Deiner Marke passen und das Gespräch sauber öffnen.

Voraussetzungen

• Bot ist angelegt, Du bist im Bot-Editor.

Pflicht: Hinweis auf den Bot

Mach in der Begrüßung transparent, dass die Anruferin / der Anrufer mit einem Bot spricht. Übliche Formulierungen:

• „digitaler Assistent”
• „Voicebot”
• „KI-Assistent”
• „virtueller Mitarbeiter”

Das schafft Vertrauen und ist rechtlich auf der sicheren Seite.

Aufbau einer guten Begrüßung

Eine starke Begrüßung enthält drei Bausteine:

1. Anrede / Gruß – „Schönen guten Tag,”
2. Wer spricht? – „… hier ist der digitale Assistent von Salon Schnittstelle.”
3. Einladung zum Sprechen – „Wie kann ich Ihnen helfen?”

Beispiele nach Tonalität

Professionell:

„Guten Tag, hier ist der digitale Assistent von Anwaltskanzlei Müller. Was kann ich für Sie tun?”

Freundlich:

„Schönen guten Tag, hier ist Lisa, die digitale Assistentin von Friseursalon Schnittstelle. Wie kann ich Ihnen helfen?”

Enthusiastisch:

„Hi und willkommen bei FreshFit – ich bin Dein virtueller Assistent. Worum geht’s heute?”

Was Du vermeiden solltest

• Verschleierung. „Hier ist Lisa von Salon X.” (ohne Bot-Hinweis) → wirkt täuschend.
• Zu lange Begrüßungen. Über zwei Sätze verliert man Anrufer. Halt es kompakt.
• Geschlossene Fragen. „Möchten Sie einen Termin?” zwingt den Anrufer in ein Skript. Besser offen: „Wie kann ich helfen?”

Begrüßung & Gesprächs­verhalten

Im Tab Übersicht bzw. unter Gesprächs­verhalten kannst Du wählen, ob die Begrüßung unterbrechbar ist (siehe Gesprächs­verhalten). Empfehlung: Begrüßung nicht unterbrechbar – sonst kann der Bot-Hinweis verschluckt werden.

Best Practices

• Drei Tests, ein Satz. Lies die Begrüßung laut vor. Klingt sie natürlich? Hört man den Bot-Hinweis klar? Lädt der Schluss zum Sprechen ein?
• Eigennamen phonetisch. Wenn die Stimme Deinen Firmen­namen seltsam betont, schreib ihn im Prompt phonetisch (Begrüßung wird über TTS gesprochen).
• Eine Sprache pro Bot. Die Begrüßung ist in einer Sprache. Für Mehrsprachigkeit braucht es Regeln im Prompt (siehe Stimme & Sprache).

Troubleshooting

• „Stimme verschluckt einen Namen.” → Im Prompt eine phonetische Schreibweise hinterlegen.
• „Anrufer redet schon, bevor die Begrüßung fertig ist.” → „Begrüßung unterbrechbar” ausschalten.
• „Bot wirkt unfreundlich.” → Tonalität im Wizard oder Begrüßungstext anpassen.

Nächster Schritt

Wähle die passende Stimme und Sprache für Deinen Bot.