SMS-Benachrichtigungen

Das Wichtigste in Kürze

SMS lassen sich an eine fest hinterlegte Nummer oder direkt an die Anrufernummer schicken. Der Inhalt wird – wie bei E-Mail und Webhook – über den Prompt aus dem Gespräch extrahiert.

Voraussetzungen

• Bot ist angelegt; Tab Benachrichtigungen geöffnet.

Empfänger – die zwei Varianten

1. Feste Nummer

Eine vorab eingetragene Nummer (z. B. interne Hotline, Bereitschafts­handy). Geeignet für interne Benachrichtigungen.

2. Anrufernummer

Die Nummer des Anrufers wird automatisch übernommen. Ideal für direkte Rückmeldungen an den Kunden – z. B. einen Bestätigungs­link oder Termin­überblick.

Typische Use Cases

• Buchungs-/Termin-Link an den Anrufer („Hier können Sie Ihren Termin online bestätigen: …”).
• Bestätigung des aufgenommenen Anliegens.
• Interne Alarmierung des Bereitschafts­dienstes.

SMS-Prompt: kurz halten

SMS sind kurz und konzentriert. Sag dem Bot das explizit:

Verfasse eine SMS an den Anrufer.
Anforderungen:
- Maximal 160 Zeichen.
- Beginne mit dem Firmennamen.
- Enthalte den Buchungs­link.
- Schließe mit einem kurzen freundlichen Satz.

Bedingt versenden

Häufig willst Du SMS nur dann verschicken, wenn der Anrufer das ausdrücklich wünscht:

„Wenn der Anrufer einen Termin­buchungs­link per SMS möchte, sende die SMS-Benachrichtigung. Andernfalls nicht.”

Mehr dazu: Bedingte Benachrichtigungen.

Best Practices

• Frag im Gespräch nach Zustimmung. „Darf ich Ihnen den Link per SMS schicken?” – aus Höflichkeit und für saubere Erwartungs­haltung.
• Eine klare Aktion pro SMS. Ein Link, ein Hinweis. Nicht drei Themen in einer SMS.
• Achtung bei sensiblen Daten. SMS sind nicht verschlüsselt – keine sensiblen Informationen versenden.

Troubleshooting

• „SMS kommt nicht an.” → Korrekte Anrufer­nummer im Transkript prüfen; ggf. landet die Nummer nicht sauber im System (z. B. unterdrückte Nummer).
• „SMS wird zu oft verschickt.” → Hook in eine bedingte Benachrichtigung umwandeln.
• „SMS zu lang.” → Längenvorgabe im Prompt verschärfen.

Nächster Schritt

Wenn Du Daten in Dein CRM oder eigene Systeme übergeben willst: Webhooks.