Stimme & Sprache

Das Wichtigste in Kürze

Im Editor wählst Du die Stimme, mit der Dein Bot spricht, und die Standardsprache, in der er begrüßt und antwortet. Wenn der Bot auch andere Sprachen verstehen soll, legst Du das im Prompt fest.

Voraussetzungen

• Bot ist angelegt, Du bist im Bot-Editor.

Stimme wählen

Die Stimme kannst Du im Editor direkt probehören. Achte auf:

• Passt sie zur Tonalität? Eine ruhige Stimme zur „professionellen” Tonalität, eine wärmere zur „freundlichen”.
• Passt sie zur Zielgruppe? B2B vs. B2C, jung vs. älter.
• Wie klingt sie bei Eigennamen / Fachbegriffen? Mach unbedingt einen Test­anruf mit Deinen wichtigsten Begriffen.

Standardsprache

Die im Wizard / Editor gewählte Sprache ist die Default-Sprache. In ihr begrüßt der Bot und antwortet, solange nichts anderes vereinbart ist.

Mehrsprachigkeit: Regel im Prompt

Wenn der Bot zusätzlich andere Sprachen können soll (z. B. Englisch bei internationalen Anrufern), ergänzt Du das im Prompt – z. B.:

Du sprichst standardmäßig Deutsch.
Wenn der Anrufer Englisch spricht, wechselst Du auf Englisch
und bleibst dort, bis er wieder Deutsch spricht.

Achtung: Die Stimme klingt in jeder Sprache anders. Manche Stimmen klingen z. B. in Englisch deutlich weniger natürlich als in Deutsch. Teste das, bevor Du Mehrsprachigkeit produktiv schaltest.

Phonetik – Aussprache steuern

Die Sprachausgabe (TTS) liest Wörter manchmal anders aus, als Du es meinst. Eigennamen, Fach­begriffe oder Orte sind die häufigsten Verdächtigen. Lösung: Im Prompt eine phonetische Schreibweise hinterlegen.

Beispiel: Wenn ein Mitarbeiter „Michel” heißt, der Name aber französisch ausgesprochen werden soll, hinterleg im Prompt eine Schreibweise, die so klingt, wie es gesprochen werden soll – und probier sie aus:

Phonetik-Regel:
- Schreibe den Namen "Michel" im Gespräch als "Michelle",
  damit er französisch ausgesprochen wird.

Best Practices

• Stimme bewusst testen, nicht nur klicken. Hör Dir die Stimme in echten Sätzen aus Deinem Use Case an – nicht nur im Demo-Snippet.
• Mehrsprachigkeit nur wenn nötig. Jede Sprache zusätzlich erhöht den Test­aufwand. Lieber gezielt einsetzen.
• Phonetik dauerhaft pflegen. Sobald Du eine seltsame Aussprache hörst, ergänze die Regel im Prompt.

Troubleshooting

• „Stimme klingt in Englisch komisch.” → Andere Stimme testen, ggf. dedizierten Bot für die Fremdsprache.
• „Bot spricht den Firmen­namen falsch aus.” → Phonetische Schreibweise im Prompt.
• „Bot wechselt von allein die Sprache.” → Regel im Prompt enger formulieren („Wechsle nur, wenn der Anrufer aktiv eine andere Sprache spricht.”).

Nächster Schritt

Stell als nächstes das Gesprächsverhalten ein.