Bedingte Benachrichtigungen (Conditional Hooks)

Das Wichtigste in Kürze

Bedingte Benachrichtigungen werden nach dem Gespräch nur dann ausgeführt, wenn eine bestimmte Bedingung erfüllt ist – z. B. „SMS mit Buchungs­link nur, wenn der Anrufer das wünscht”.

Voraussetzungen

• Bot ist angelegt; Tab Benachrichtigungen geöffnet.
• Du legst eine Post-Call-Benachrichtigung an (Webhook, E-Mail oder SMS).

Conditional Hooks gibt es nur nach dem Gespräch. Pre-Call-Hooks unterstützen keine Bedingungen.

So funktionieren bedingte Hooks

1. Du legst eine Post-Call-Benachrichtigung an (z. B. SMS, E-Mail, Webhook).
2. Du formulierst die Bedingung in natürlicher Sprache.
3. Nach dem Anruf wertet Callbert das Gespräch aus und führt den Hook nur aus, wenn die Bedingung erfüllt ist.

Typische Bedingungen

• „Nur senden, wenn der Anrufer einen Termin­buchungs­link per SMS wünscht.”
• „Nur senden, wenn das Anliegen eine Beschwerde war.”
• „Nur an die Buchhaltung eskalieren, wenn es um eine Rechnung geht.”
• „Nur ins CRM übertragen, wenn der Anrufer einen Termin­wunsch geäußert hat.”

Beispiele

SMS nur bei Anfrage

SMS-Inhalt: "Hier Ihr Termin­buchungs­link: {{link}}"
Bedingung:  Der Anrufer hat im Gespräch zugestimmt, einen
            Termin­buchungs­link per SMS zu erhalten.

Vertriebs-Mail nur bei Lead

E-Mail an: vertrieb@meinefirma.de
Bedingung: Der Anrufer hat konkretes Interesse an einem
           Angebot oder Termin geäußert.

Eskalations-Webhook nur bei Beschwerde

Webhook an: https://crm.example.com/api/complaints
Bedingung:  Der Anrufer hat sich beschwert oder Unzufriedenheit
            ausdrücklich geäußert.

Best Practices

• Bedingungen klar und prüfbar formulieren. „Wenn der Anrufer SMS möchte” ist besser als „Wenn es Sinn ergibt”.
• Im Gespräch aktiv abfragen. Damit die Bedingung sauber erfüllbar ist, lass den Bot explizit nachfragen („Möchten Sie den Link per SMS?”).
• Vorsicht bei mehreren bedingten Hooks. Wenn sich Bedingungen überschneiden, kann ein Anruf mehrere Hooks auslösen – das ist meistens gewollt, aber prüf es bewusst.

Troubleshooting

• „Hook feuert, obwohl Bedingung nicht erfüllt war.” → Bedingung schärfer formulieren; ggf. im Bot-Prompt eine klare Frage einbauen, an der die Bedingung gemessen werden kann.
• „Hook feuert nie.” → Konversation prüfen: Hat der Bot die nötige Info überhaupt erfragt?

Nächster Schritt

Schau Dir die echten Anrufe an, um Hooks zu optimieren: Konversations­übersicht.