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Bot-Editor: Übersicht & Aufbau

Das Wichtigste in Kürze

Im Bot-Editor verfeinerst Du, was Du im Wizard angelegt hast: Persona, Begrüßung, Stimme, Sprache, Gesprächs­verhalten und vor allem den System-Prompt. Den Prompt bearbeitest Du dabei nicht als einen großen Textblock, sondern strukturiert über Kontaktgründe und deren Unterkategorien. Alle Wizard-Eingaben sind im Editor vorbefüllt und lassen sich jederzeit erweitern.

Voraussetzungen

Was Du im Editor findest

Im Editor liegen die Konfigurations­bereiche zusammen, in denen das Verhalten Deines Bots geformt wird:

  • Firmenname & Firmenbeschreibung – Kontext zum Unternehmen. Mehr.
  • Begrüßung – Der erste Satz für jeden Anrufer. Mehr.
  • Stimme & Sprache – Welche Stimme spricht, welche Sprache(n) der Bot beherrscht. Mehr.
  • Gesprächs­verhalten – Unterbrechungen, unterbrechbare Begrüßung, Hintergrund­geräusche. Mehr.
  • Kontaktgründe & Unterkategorien – Die zentrale Struktur, in der das Verhalten Deines Bots gepflegt wird. Daraus setzt sich der System-Prompt automatisch zusammen. Grundlagen · Best Practices.

Wie der System-Prompt entsteht

Der System-Prompt wird im Hintergrund aus mehreren Bausteinen zusammengesetzt:

  • den Wizard-Eingaben (Firmenname, Beschreibung, Tonalität, Begrüßung, Stimme, Sprache),
  • den Kontaktgründen mit ihren Unterkategorien, die Du im Editor pflegst.

Die Kontaktgründe sind dabei die Hauptanlässe, mit denen Anrufer bei Dir anrufen (z. B. Terminbuchung, allgemeine Auskunft, Beschwerde). Unterkategorien gliedern einen Kontaktgrund weiter auf (z. B. Neutermin / Termin verschieben / Termin absagen).

Diese Struktur ist nicht nur für Dich praktisch zur Übersicht in der Oberfläche – sie hilft auch dem Bot dabei, die richtigen Schritte pro Anliegen sauber abzuarbeiten.

Empfohlene Reihenfolge

  1. Firma & Persona prüfen.
  2. Begrüßung anpassen (immer mit Bot-Hinweis).
  3. Stimme anhören, ggf. wechseln.
  4. Gesprächsverhalten einstellen (Unterbrechungen ja/nein, Hintergrund).
  5. Kontaktgründe & Unterkategorien verfeinern – siehe Prompting-Grundlagen.
  6. Testen & iterieren – Anleitung.

Best Practices

  • Kleine Änderungen, viele Tests. Ändere möglichst nur eine Sache pro Test­anruf, sonst weißt Du am Ende nicht, was den Unterschied gemacht hat.
  • Lass die Inhalte atmen. Kurze, klare Regeln pro Kontaktgrund / Unterkategorie sind wirkungsvoller als ein langer, unstrukturierter Block.
  • Schneide Kontaktgründe sauber zu. Lieber drei klar getrennte Anliegen als ein einziger Sammel-Kontaktgrund mit zehn Sonderfällen.

Nächster Schritt

Schärfe als erstes Deine Firma & Persona – das ist die wichtigste Grundlage für gute Antworten.