Konversationsübersicht
Das Wichtigste in Kürze
In der Konversationsübersicht siehst Du alle Anrufe, die mit Deinem Bot stattgefunden haben. Jede Konversation enthält den Gesprächsverlauf und ist die wichtigste Grundlage, um Deinen Bot zu verbessern.
Voraussetzungen
- Bot ist aktiv und hat bereits Anrufe entgegengenommen.
Was Du dort findest
Pro Anruf siehst Du den Gesprächsverlauf und die Details, die Du brauchst, um den Anruf einzuordnen und ggf. nachzuarbeiten.
Wie Du die Übersicht nutzt
1. Spot-Checks zu Beginn
In den ersten Tagen: jede Konversation kurz überfliegen. Du wirst überrascht sein, wie unterschiedlich echte Anrufer formulieren – im Vergleich zu Deinen Tests.
2. Nach Mustern suchen
Wenn Du genug Anrufe hast, schau gezielt nach wiederkehrenden Mustern:
- Welche Fragen kommen häufig, die der Bot nicht gut beantwortet?
- Wo verliert er das Ziel?
- Wo halluziniert er?
- Wo wirken Antworten mechanisch?
Für jedes Muster: eine Anpassung im Prompt, dann beobachten.
3. Konkrete Eskalation
Wenn ein einzelner Anruf schief gelaufen ist (z. B. eine Beschwerde), nutze die Konversation, um intern nachzuvollziehen, was passiert ist – und ob ein Anruf zurückgegeben werden sollte.
Was Du nicht in der Konversationsübersicht findest
Quantitative Auswertungen über Zeit (Anzahl Anrufe pro Tag, Dauer, …) findest Du im Reporting.
Best Practices
- Feste Review-Zeit. 15 Minuten pro Woche reichen meist – aber wirklich konsequent.
- Notizen führen. Halte fest, welche Schwächen Du gesehen und welche Prompt-Anpassungen Du vorgenommen hast.
- Lerneffekt fürs Team. Konversationen sind Gold wert für interne Schulungen.
Datenschutz
Konversationen enthalten potenziell personenbezogene Daten. Behandle sie entsprechend Deiner internen Datenschutzrichtlinien und stelle sicher, dass nur befugte Personen Zugriff haben.
Troubleshooting
- „Ich sehe keine Anrufe.” → Bot aktiv? Telefonnummer reserviert? Datum-/Filter-Einstellungen prüfen.
- „Ich verstehe einen Anruf nicht.” → Lies das Transkript im Kontext der jeweiligen Prompt-Version (war der Prompt zum Anrufzeitpunkt anders?).
Nächster Schritt
Quantitative Auswertung über mehrere Anrufe: Reporting.
